拓科香烟网马年春节过后，山东临沂平邑县武台镇橘子便民百货的生意依旧红火。柜台擦拭得一尘不染，各类商品分门别类整齐陈列，店主刘红梅手脚麻利地打包顾客订单，眉眼间满是笑意。谁能想到，这家扎根乡镇30多年的老店铺，数月前还深陷库存积压、客流锐减的困境。而这一切转变，都源于平邑县局（分公司）第二基层服务站客户经理王明辉的倾心帮扶。
橘子便民百货地处乡镇核心地段，本是生意稳定的“黄金铺”。但近年来，周边新店铺陆续开张，店内光线昏暗、商品杂乱的问题愈发突出，再加上缺乏经营特色、营销思路模糊，原本稳固的客源逐渐被分流，大量商品积压在货架角落，新货也不敢贸然订购，刘红梅整日愁眉不展。
去年11月，王明辉上门走访时，刘红梅一见到他就倒起了苦水：“店里一堆库存货卖不动，新货不敢进，再这么耗着，这店真撑不下去了。”王明辉没有急于给出方案，而是仔细清点库存，详细询问各类商品销售情况，又绕着店铺内外观察一番，结合乡镇消费特点，心里渐渐有了清晰的帮扶思路。
“刘大姐，别发愁，您店里的商品质量都过硬，只要找对方法，清库存、稳客流都不是问题。”王明辉笑着安慰道。他立足乡镇居民注重实用性、节庆消费需求突出的特点，率先从陈列优化入手，提出按消费场景分类摆放的方案：“咱分三大区域摆放，婚庆专区放红色包装卷烟，搭配婚庆用品，契合喜庆氛围；日常消费区摆放亲民款卷烟和日用品，方便村民随手选购；高端礼品区放各类礼盒，满足走亲访友需求。”
说着，王明辉撸起袖子，和刘红梅一起整理货架，还特意制作“鲁产好物 本土优选”标识贴在专区显眼位置。考虑到当地节前节后婚庆扎堆的习俗，他又趁热打铁，提出婚庆套餐创意：“把不同价位段的适配商品和拉花、红包等婚庆用品组合成套餐，再加上免费送货上门服务，既体面又接地气，肯定受欢迎。”
为了让方案落地，王明辉还帮刘红梅设计了简易海报，张贴在店铺门口及人员密集处，扩大宣传范围。按照改造方案调整后，昏暗的店面变得整洁明亮，杂乱货架变得规整有序，婚庆套餐陈列区格外吸睛。没过几天，就有准备办婚礼的村民主动订购套餐，积压的商品快速售出，刘红梅悬着的心终于落了地。
清库存只是第一步，如何帮店铺长久盈利，是王明辉接下来工作的重点。他立足店铺地理位置优势，提出拓展便民服务的创意：“您的店在镇中心，周边没有复印社，添一台打印复印一体机，既能增收，又能吸引客流，一举两得。”刘红梅当即采纳，在店铺一角开辟便民服务区，新增打印复印业务。
“零售经营，先留住人再卖货。”王明辉的这句话，刘红梅牢牢记在心里。在他的建议下，店铺门前开辟了休闲区，摆放桌椅供村民休憩聊天，还设置便民服务台，免费为顾客测量血压、提供应急药品。闲暇时，村民们聚在店前交流，刘红梅也趁机收集大家对商品、服务的建议，及时调整经营策略。
如今的橘子便民百货，早已摆脱经营困境，成为武台镇最具人气的店铺之一。“零售户的需求是我们服务的出发点，必须尽全力帮他们解决难题，让生意越做越好。”这是王明辉常挂在嘴边的话。他跳出单一的服务模式，深入零售户经营场景，用场景化陈列、定制化套餐、便民化服务等一系列创意方案，帮刘红梅破解发展瓶颈。
这份扎根一线的专业与真诚，不仅让零售户的经营之路越走越宽，更筑牢了基层服务站与零售户之间的信任桥梁。营销人员的帮扶举措，将温暖传递到每一家零售店铺，助力更多小店在乡村振兴的浪潮中焕发新生。
王明辉（左）定制化服务的建议为店铺吸引了更多客流。
