拓科香烟网走进湖南省衡南县政务服务中心，“一窗受理、集成服务”的标识格外醒目。过去群众办事需要“多头跑、往返跑”的复杂流程，如今通过“综合窗口”改革实现了根本性转变。在这场以人民为中心的服务改革中，衡南县烟草专卖局主动对接、率先融入，将许可证办理、变更、延续等依申请事项纳入综合窗口统一受理，让群众办事体验从“分头跑”变为“一窗办”，切实感受到改革带来的便捷与温度。
流程再造“瘦身”，跑出便民“加速度”
“以前办证要跑三四个窗口，现在在一个窗口交一次材料，过几天等在家里就能拿证！”零售户陈成的体验，正是衡南县局流程再造的生动写照。
衡南县局以“减环节、压时限、优流程”为突破口，联合县政务服务中心全面推行“一窗受理、并联审批”模式。通过系统性梳理，将新办、变更、延续等高频事项的审批流程进行重构，明确“综合窗口”与“后台审批”的职责边界。综合窗口负责咨询、受理、材料初审及结果送达，后台则专注于资质审查和实地勘察。同时，衡南县局大力推行“容缺受理”机制，对非关键性材料缺失的申请先行受理，避免群众因材料不全“来回跑”。
改革后，衡南县局业务办理时限大幅压缩，多项业务基本实现“即来即办、立等可取”，平均办理时限较以往缩短了20%。群众往返次数显著减少，办事体验从“跋山涉水”变成了“畅通无阻”，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
（一窗受理综合服务台）
数字赋能“提效”，指尖办理“零距离”
“想开家小超市，扫个码流程就全清楚了，材料准备齐全后提交，才4天就办好了。”衡南县车江街道的零售客户王维龙对“电子手册”赞不绝口。
衡南县局紧跟数字化步伐，创新推出“电子手册”服务指南二维码，将办事流程、材料清单、注意事项等全链条信息整合其中，实现“指尖查询、一目了然”。同时，主动对接地方政务数据平台，打通数据共享通道，实现经营场所信息、申请人身份等数据在线核验,针对农村及偏远地区申请人，推出“预咨询+预勘验”服务，群众可通过电话、微信预约，工作人员上门开展经营场所合规性指导，有效规避盲目租赁风险。
从过去的“口头告知”到如今的“指尖查询”，群众足不出户就能完成业务办理。线上办理率大幅提升，办理时限进一步缩短，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题，让政务服务更加标准化、电子化、便捷化。
（客户通过电子手册了解办证流程）
暖心服务“延伸”，织密民生“保障网”
“我这腿脚去县城要转三趟车，你们不仅上门办证，还手把手教我用手机订烟，真是雪中送炭！”位于岐山镇的老年客户邝细连的感激之情溢于言表。
针对残疾人、老年人等特殊群体，衡南县局联合县政务服务中心组建“暖心帮办”服务专班，构建“上门办+帮代办+贴心办”全链条服务体系。设立“帮办代办”专窗，为不熟悉线上操作的群众提供手把手指导，还提供下班时间延时服务、材料预审全程引导等举措，切实解决群众实际困难。
通过“一对一”专属服务，让特殊群体办事“零障碍”。上门服务不仅节约了群众的交通成本，更将服务触角延伸至群众家门口，让政务服务既有标准刻度，更有民生温度，真正将“被动服务”转化为“主动关怀”。
（市管员上门送证）
“小窗口”连着“大民生”。综合窗改革不仅大幅提升行政效能，更赢得群众的广泛赞誉。未来，衡南县局将继续深化“放管服”改革，不断探索服务创新，以更优质的政务服务擦亮“为民服务”金字招牌，为优化营商环境、服务地方经济发展贡献烟草力量。
