拓科香烟网清晨7点，江西南昌西湖区的洛阳路还浸在冬日的薄雾里，寒风卷着落叶掠过斑驳的老巷墙，章志慧的零售门店却已飘出热水的温气。推拉门“吱呀”一声被推开，身着橘色工装的环卫工人李叔搓着冻红的手走进来，熟稔地走向门店一侧的便民饮水台：“章老板，还是老样子，一杯热水！”“好嘞，刚烧的，趁热喝！”章志慧一边应声，一边用抹布擦拭着台面上印着卡通“小澄”的水杯，阳光透过玻璃窗斜斜洒进来，照亮了墙面“星火小澄爱心驿站”的红色字样，也映亮了货架上码得整整齐齐的江西特产礼盒，云POS系统的屏幕在晨光里微微发亮，实时跳动着库存数据——谁能想到，几个月前，这里还是货架歪斜、货品杂乱，连个能让邻里歇脚的角落都没有。
图为西湖区烟草局为章志慧打造的“星火小澄爱心驿站”全貌。
这一切改变的背后，是南昌市西湖区烟草局以“星火小澄爱心驿站”为抓手，为零售户量身定制的服务升级方案。他们不仅为章志慧夫妇打造了融合公益与经营的特色驿站，更从经营理念、管理方法、场景打造等方面全方位赋能，让这家普通的社区小店既成为服务群众的“暖心站”，也变成了增收致富的“成长站”，生动诠释了烟草行业扎根基层、服务民生的责任与担当。
驿站落地，让小店有了公益新身份
“以前店里就只想着卖货，现在不一样了，不仅生意好了，还能为邻里做点事，心里特别踏实。”章志慧一边擦拭着驿站的便民饮水台，一边笑着说道。她的门店位于西湖区老城区，周边有不少环卫工人、快递员等户外工作者，也聚居着大量老年居民，却一直缺少一个能歇脚、能求助的便民点。
西湖区烟草局在走访零售户时发现了这一需求，结合章志慧夫妇热心肠的特点，决定将其门店打造为“星火小澄爱心驿站”。从设计方案到物料布置，营销人员全程参与：他们根据门店空间布局，在墙面规划出公益服务区，贴上“进步、友爱、互助、奉献”的标语，设置了“一次充电、一杯热水、一把雨伞”的基础服务标识，还添置了书架、打印设备，推出“扫码打印、咨询共建”等延伸服务；在门店角落摆上圆桌和彩色座椅，打造出温馨的交流区，同时设立“能量加油站”板块，明确“累了能歇、热了能纳凉、冷了能取暖”的服务承诺。
图为西湖区烟草局营销人员张凯（左）在与章志慧（中）杨琳燕（右）夫妇聊驿站的运营细节。
营销人员张凯成了驿站的“常客”，他常常坐在驿站的圆桌旁，和章志慧、杨琳燕夫妇聊驿站的运营细节。“户外工作者大多在上午十点和下午三点左右过来歇脚，咱们可以把热水烧得提前点”“邻里有捐赠的旧书籍，咱们可以整理出来放在书架上，丰富便民服务内容”，这些细致的建议，让驿站的服务越来越贴合群众需求。如今，每天都有十多位户外工作者来驿站歇脚，老年居民也常来咨询打印健康码、代缴水电费等问题，章志慧夫妇总是耐心帮忙，门店的邻里口碑直线上升，“星火小澄爱心驿站”也成了老城区里小有名气的公益招牌。
数字赋能，让经营有了科学新方法
“以前盘点库存，得搬着箱子一个个数，经常数错，现在用云POS系统，扫一下条码，库存、销量一目了然，太方便了。”杨琳燕指着收银台的云POS设备说，语气里满是感慨。她和丈夫文化程度不高，经营门店多年，一直靠着“记账本、凭感觉”的老办法，商品库存混乱、畅销品断货、滞销品积压是常有的事，利润也始终上不去。
西湖区烟草局深知，要让门店真正实现可持续发展，光靠场景打造远远不够，必须从经营管理的根源上破局。针对章志慧夫妇的痛点，营销团队制定了“数字化改造三步走”计划：第一步，张凯手把手教学云POS系统操作，从商品建档、扫码销售到库存复核，每天花一小时上门指导，直到夫妇俩能独立完成所有操作；第二步，根据系统后台的销售数据，帮他们分析商品动销情况，淘汰了十多种滞销的小商品，引进了江西银鱼、庐山茶饼等本地特产，优化商品结构；第三步，建立“周盘点、月分析”的管理机制，每周协助他们核对库存，每月结合销售数据调整进货策略，让经营决策不再“凭感觉”。
图为西湖区烟草局营销人员张凯（左）正与杨琳燕（右）通过云pos系统对商品进销存数据进行分析。
有一次，云POS系统显示某款特产礼盒的销量连续两周上涨，张凯立刻提醒章志慧提前备货，还建议结合节日推出组合礼盒。果然，在随后的元旦假期里，这款礼盒成了“爆款”，光是礼盒销售就增收了三千多元。“原来卖货也有这么多学问，不是进的货多就能赚钱。”章志慧说，数字化管理让他们摸清了顾客的消费喜好，门店的库存周转率提升了40%，滞销品积压的情况再也没出现过。
场景升级，让门店有了吸客新亮点
“商品陈列就像门店的‘脸面’，好看的陈列能让顾客一眼就看到想要的东西，还能勾起购买欲。”在西湖区烟草局的营销会议室里，陈列指导培训课总是座无虚席，章志慧夫妇也曾专程来这里学习。
图为西湖区烟草局营销人员张凯（前）在指导章志慧（右）通过个性化终端陈列提升店内形象。
为了让门店更具吸引力，营销人员张凯结合章志慧门店的定位，帮助章志慧打造了“特色特产+便民服务”的双场景陈列。他们帮章志慧在门店入口处设置了特产展示区。用木质展架摆出江西八喜、老山湾银鱼等礼盒，搭配卡通“小澄”的立牌，用喜庆的红色绸带装饰，既突出了本地特色，又营造出温馨的消费氛围；在驿站服务区旁设置便民商品区，摆放雨伞、充电宝等应急用品，方便群众随手购买；还根据季节变化调整陈列，在春节前重点展示年货礼盒，夏季则把饮品、凉扇等商品摆到显眼位置。
图为西湖区营销人员张凯（左）与杨琳燕（右）商量进货个性化的文创产品以吸引年轻消费者。
营销人员张凯还带着章志慧夫妇走访周边商圈的优秀门店，学习陈列技巧。有一次，看到一家门店用“阶梯式陈列”展示商品，章志慧深受启发，回来后就在自家货架上尝试，把不同规格的特产礼盒按高低错落摆放，果然让货架看起来更有层次感，顾客的选购效率也高了不少。如今，门店的商品陈列成了老城区的“小亮点”，不少路过的游客会特意进店看看特产，顺带购买便民用品，门店的客流量提升了近三成，盈利水平也随之水涨船高。
从“只卖货”到“既卖货又服务”，从“凭经验经营”到“用数据决策”，章志慧夫妇的门店蜕变，是南昌市西湖区烟草局服务零售户的一个缩影。“星火小澄爱心驿站”的打造，不仅让公益服务在基层落地生根，更探索出了“公益+经营”的零售终端升级新模式——通过公益场景提升门店的社区粘性，通过经营赋能增强零售户的发展能力，让小小的零售终端成为连接行业、零售户与群众的纽带。
接下来，西湖区烟草局将继续复制“星火小澄爱心驿站”的成功经验，在辖区内打造更多融合公益与经营的特色终端，让“星火”汇聚成炬，既照亮零售户的经营之路，也温暖更多群众的生活，以实际行动书写烟草行业服务社会、助力发展的新篇章。
