拓科香烟网在重庆市璧山区政务服务中心，有这样一名工作人员，她不是明星却用自己的暖心服务收获了无数掌声。她就是张宏婷，璧山区烟草专卖局行政许可员。
一颗初心，照亮服务之路
张宏婷在政务服务窗口工作已有六年时间。六年来，她温暖而真诚的笑容，成了办事群众心中最亲切的记忆。“小张的服务真好”“办事效率高得很！”一句句朴实的夸奖，是对张宏婷工作最大的肯定。
2022年5月，一封手写感谢信被送到璧山区政务服务中心，字里行间满是感激之情。原来，办事群众朱攀想申办烟草专卖零售许可证，但不了解申请事项。是张宏婷一遍遍的细致讲解、一次次的耐心回应，帮助他最终顺利办结业务。这封信不仅是对张宏婷工作的肯定，更坚定了她继续前行的信心和动力。
一位80多岁的老大爷希望将许可证上老伴的名字变更为儿子的姓名，因历史原因无法提供婚姻证明，张宏婷联系民政局和派出所出具证明无果。她又主动上门联系社区、大爷的亲友等取证，经过多方协调，最终帮助其完成家庭信息变更。她说：“群众的事再小也是大事。”正是这份初心，让她成为群众心目中那个“值得信赖的大姐”。
一项创新，驱动变革之路
信息化时代，张宏婷没有止步于传统模式，而是主动求变，积极投身数字化转型洪流。她深知，唯有创新才能提质增效。在2023年全市烟草商业系统创客大赛中，她与团队成员共同完成“许可证全生命周期监管Quick BI项目”，研发出“许可延续离散模型”，强化数据分析，群众满意度显著提升。该项目还荣获全市烟草商业系统创客大赛专卖条线三等奖，实施效果获《重庆日报》报道，被“学习强国”重庆在线平台转载。
同时，围绕许可证新办、延续、注销等环节，她发挥岗位优势，参与开发“数据总览”“新办受理审查”“延续效能提升”“后续监管”四张数字看板助力精细化管理。据统计，自四张看板上线以来，年度户均办理时长缩短10小时，避免通知遗漏44次，处置异常许可证户26户，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
一份坚守，温暖民心之路
热忱服务不止于窗口内。为了方便群众，她主动留下联系方式，提醒残疾、老年等困难群众添加工作微信、QQ；为帮助老年人掌握网上申请流程，她手把手教学，编制网上申请流程步骤、委托书模板，让数字鸿沟不再成为障碍。她建立异常信息台账、短信通知记录、受理事项明细台账，做到事事留痕、环环可溯，既提升了工作效率，也为后续监管提供了有力支持。
她的付出亦换来群众的真心对待。2024年夏季的一天，一位卷烟零售户取号办理延续业务，此时正值窗口受理高峰，该零售户主动帮助维持现场秩序并安抚群众情绪，见到张宏婷忙得一头大汗时，关心地对她说“莫着急，慢慢来”，还暖心地递上一张纸巾。
一面旗帜，引领奋进之路
张宏婷不仅是业务骨干，更是一名共产党员。在她的工位上，那块红色的“党员示范岗”标牌格外醒目。周末、下班后，只要还有人在等待，她的服务就不会“打烊”。那一抹红色，不仅是身份的象征，更是信念的传承。她用自己的行动诠释了“一名党员就是一面旗帜”。
从六年前的新手小白，到今天的业务标杆，张宏婷常说：“我只是一个普通的办事员，做的都是分内之事。”正是这份真诚与坚持，让她在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒。她把烦心审批变成了暖心服务，把冰冷流程转化为了温情互动，把群众的期盼变成了现实的满意。六年中，张宏婷14次荣获月度、季度“区政务服务明星”称号。
星光不问赶路人，岁月不负有心人。张宏婷没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有响当当的豪言壮语，只有默默耕耘的背影。她不仅温暖了办事群众的心坎，也彰显了为民服务的担当。
