拓科香烟网代工云霄烟“求全责备”：一场企业危机处理的冰火两重天
导语
近日，福建省烟草专卖局发布通报，因涉嫌违规代工生产香烟，云霄烟草公司及其法人代表被罚款21.94万元。这一事件引发社会广泛关注，也让企业危机处理再度成为焦点。
事件经过
据通报，云霄烟草公司在未取得烟草专卖行政许可的情况下，擅自为福建省福州卷烟工业有限公司代工生产香烟17.7万条，涉案金额达9258.4万元。经调查，该公司存在以下违法行为：
* 未经烟草专卖行政许可，擅自代工生产香烟；
* 生产规模超过许可证核定范围；
* 生产过程中未建立产品质量控制体系，产品质量不达标。
企业回应
面对罚款处罚，云霄烟草公司迅速发布了公开致歉信。信中，该公司承认了违法事实，表示将深刻反省，全面整改。同时，公司还恳请社会各界“全责备”，以帮助其查漏补缺，重塑形象。
公司负责人表示：“我们对违法行为深感愧疚，真诚接受烟草专卖局的处罚。我们明白，危机处理的重点不在于推卸责任，而在于全面检讨，彻底整改。”
专家解读
业内专家指出，云霄烟草公司的危机处理方式值得肯定，体现了企业主动承担责任，积极补救危机的态度。
* 承认错误，诚恳致歉：主动承认违法事实，不回避矛盾，有助于降低公众的负面情绪，为后续的整改和挽回形象创造基础。
* 主动求全责备：恳请社会各界的批评和监督，体现了企业的开放和透明，也有助于凝聚外部力量，共同解决问题。
* 全面整改，重塑形象：公开承诺全面整改，制定具体的整改方案，建立长效机制，以防类似事件再次发生，逐步恢复公众的信任。
冰火两重天
与云霄烟草公司的积极处理形成鲜明对比的是另一家陷入危机的企业——某知名汽车制造商。
此前，该公司发生多起车辆安全事故，引发消费者恐慌。然而，该公司却采取了回避责任，甩锅消费者的态度，导致危机不断发酵，舆论一片哗然。
最终，该公司不仅遭受了巨额经济损失，还彻底丧失了消费者的信任，品牌形象一落千丈。
总结
云霄烟草公司的“求全责备”向我们展示了企业在面临危机时应该采取的正确态度：坦然面对错误，诚恳致歉，主动整改，凝聚各方力量共同渡过难关。
而另一家汽车制造商的失败则警示我们：逃避责任，敷衍公众，只会让危机雪上加霜，最终葬送企业的前途。
危机处理是一门艺术，既考验企业的责任感和勇气，也考验其长远发展的智慧。企业只有端正态度，积极应对，才能化危为机，走出阴霾，重获新生。
