拓科香烟网## 江苏烟草网上订货平台“胸无点墨”：数字化转型中的痛点与反思
近年来，随着互联网技术的快速发展，数字化转型成为了各行各业的共识，烟草行业也不例外。江苏烟草作为全国烟草行业的领头羊，积极推动数字化转型，并于近日推出了网上订货平台。然而，该平台上线后却遭遇了用户体验不佳、功能缺失等一系列问题，引发了业内人士的广泛关注和讨论。
“胸无点墨”：用户体验不佳，功能缺失引质疑
据了解，江苏烟草网上订货平台的设计理念是简化订货流程，提高效率。然而，实际使用过程中，用户却普遍反映平台操作复杂，界面设计不够人性化，功能不够完善，导致实际使用体验远不如预期。
1. 操作繁琐，界面设计不人性化：不少用户反映，平台操作流程过于繁琐，界面设计不够直观，功能菜单隐藏较深，难以快速找到所需功能。例如，部分用户需要进行多个步骤才能完成一次订单，而一些常用功能却被埋藏在深层菜单中，增加了用户操作难度。
2. 功能缺失，无法满足实际需求：平台在功能上存在明显缺失，无法满足用户实际需求。例如，平台不支持多种支付方式，仅提供单一的银行转账方式，缺乏支付宝、微信支付等主流支付选项；平台缺乏订单跟踪功能，无法实时查询订单状态，给用户带来不必要的焦虑；平台缺少库存信息展示，用户无法提前了解商品库存情况，造成订货失败的风险。
3. 系统稳定性问题：平台时常出现系统卡顿、崩溃等问题，影响用户正常使用。例如，平台在高峰期访问量大时，系统经常出现卡顿，甚至崩溃无法访问，导致用户无法及时完成订货操作。
数字化转型痛点：缺乏用户调研，忽视用户需求
江苏烟草网上订货平台“胸无点墨”的问题，折射出数字化转型过程中一些普遍存在的痛点。
1. 缺乏用户调研：在平台开发过程中，缺乏对用户需求的深入调研，导致平台设计与用户实际需求脱节。平台开发者往往只注重功能的实现，而忽略了用户体验的重要性，最终导致平台难以满足用户需求。
2. 忽视用户体验：平台设计缺乏以用户为中心的理念，忽视了用户体验的重要性。例如，平台界面设计不够直观，操作流程过于复杂，用户无法快速上手，造成使用体验不佳。
3. 技术与业务脱节：平台开发过程中，技术团队与业务部门缺乏有效沟通，导致平台功能与业务需求存在偏差。例如，平台缺少一些重要的业务功能，无法满足实际需求。
数字化转型反思：以用户为中心，回归初心
江苏烟草网上订货平台的失败案例，为数字化转型提供了深刻的反思。
1. 以用户为中心：数字化转型要以用户为中心，关注用户需求，提供优质的用户体验。平台设计要简洁易用，功能要实用有效，才能真正满足用户需求，提升用户满意度。
2. 坚持用户体验：用户体验是数字化转型成功的关键因素。平台开发要注重用户体验，进行用户调研，根据用户反馈不断优化平台功能和界面设计，提升用户使用体验。
3. 加强沟通协作：数字化转型要加强技术团队与业务部门的沟通协作，确保平台功能与业务需求相一致。
江苏烟草网上订货平台“胸无点墨”的教训，提醒我们数字化转型并非一蹴而就，需要科学规划，稳步推进。要真正实现数字化转型，需要以用户为中心，坚持用户体验，加强沟通协作，才能最终取得成功。
注：文中“化名”为张三、李四，时间用近日、近些年来替代。
